Unsere Leistungen

Inkognito ist als führender Mystery-Shopping-Anbieter der Spezialist für anspruchsvolle Testprojekte und komplexe Aufgabenstellungen. Namhafte Kunden wie Spar, Deichmann, Flughafen Wien, Kastner & Öhler, Steffl, LeBurger, Hyundai, Mazda, Miele, Figlmüller u.v.m. vetrauen seit Jahren auf die Qualität und das Know-how von Inkognito.

Unser innovatives Online-Reporting-Tool ermöglicht unseren Kunden einen zeitnahen und komfortablen Zugriff auf alle Testergebnisse, sowie automatische Auswertungen und Analysen. Unser Spektrum reicht von Testberatungen über Testanfragen und Testbewerbungen bis zu Restaurant- und Hoteltests.

Nähere Infos zu unserem Angebot finden Sie nachfolgend, sowie unter dem Menüpunkt Testbereiche.

Mystery Shopping

Testbesuche sind ein perfektes Instrument, um Ihre Unternehmensperformance zu messen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere Mystery Shopper:innen kommen zu Ihnen und erheben genau, welche Erfahrungen Ihre Kundschaft macht.

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Mystery Calling

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Ein Satz, den jeder von uns schon einmal gehört hat. Mit Mystery Calling ist schnell klar, ob es sich dabei um eine reine Begrüßungsfloskel handelt, oder ob echte Servicequalität dahintersteckt.

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Mystery Mailing

Mittlerweile gehört es für fast alle Unternehmen zum absoluten Standard, dass Mailanfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und beantwortet werden. Aber wie können Sie wissen, dass der Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen jedes Mal nach Ihren Vorgaben abläuft? Genau da kommen Mystery E-Mails ins Spiel.

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Umfragen

Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen von Inkognito liefern wertvolles Feedback. Mit den richtigen Fragestellungen erhalten Sie Antworten, die nicht nur den Status quo beschreiben, sondern auch Ideen und Anregungen zu Optimierungen liefern.

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Wir arbeiten seit etlichen Jahren sehr erfolgreich mit INKOGNITO bei Testeinkäufen und Mystery Shopping zusammen. Der objektive, externe Blick ist zur laufenden Qualitätsoptimierung sehr wichtig.

Dr. Michael Pecher, SPAR AG

Mystery Shopping / Testberatungen

Unsere Mystery Shopper:innen testen anonym die Qualität Ihres Personals vor Ort.

Sie erhalten objektives Feedback, wie Ihre Kund:innen den Besuch erleben.

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Online shop testen

Wir testen die Usability Ihrer Website, bzw. Ihres Online-Shops, sowie die Lieferqualität bei Onlinebestellungen.

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Dienstleistungstests

Ob Haarschnitt, Massagebehandlung, Taxifahrt oder der Besuch eines Seminars. Die Qualität der Dienstleistung und der Wohlfühlfaktor sind ausschlaggebend dafür, ob Ihre Kund:innen wiederkommen und ob sie Weiterempfehlungen aussprechen.

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Restauranttests

Die Inkognito Mystery Guests besuchen Restaurants, Cafes und Bars und testen anonym den Service, die Präsentation von Speisen und Getränken und natürlich auch, ob es schmeckt.

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„Ich bin sehr froh darüber, dass ich mir die Arbeit neben dem Studium so flexibel einteilen kann. Es macht sehr viel Spaß mit so einem tollen Team zu arbeiten."