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Unsere Leistungen

Inkognito ist als führender Mystery-Shopping-Anbieter der Spezialist für anspruchsvolle Testprojekte und komplexe Aufgabenstellungen. Namhafte Kunden wie Spar, Deichmann, Flughafen Wien, Kastner & Öhler, Steffl, LeBurger, Hyundai, Mazda, Miele, Figlmüller u.v.m. vetrauen seit Jahren auf die Qualität und das Know-how von Inkognito.

Unser innovatives Online-Reporting-Tool ermöglicht unseren Kunden einen zeitnahen und komfortablen Zugriff auf alle Testergebnisse, sowie automatische Auswertungen und Analysen. Unser Spektrum reicht von Testberatungen über Testanfragen und Testbewerbungen bis zu Restaurant- und Hoteltests.

Nähere Infos zu unserem Angebot finden Sie nachfolgend, sowie unter dem Menüpunkt Testbereiche.

Mystery Visits

Testbesuche sind ein perfektes Instrument, um Ihre Unternehmensperformance zu messen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere Mystery Shopper:innen kommen zu Ihnen und erheben genau, welche Erfahrungen Ihre Kundschaft macht. 

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Mystery Calling

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Ein Satz, den jeder von uns schon einmal gehört hat. Mit Mystery Calling ist schnell klar, ob es sich dabei um eine reine Begrüßungsfloskel handelt, oder ob echte Servicequalität dahintersteckt.

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Mystery E-Mails

Mittlerweile gehört es für fast alle Unternehmen zum absoluten Standard, dass Mailanfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und beantwortet werden. Aber wie können Sie wissen, dass der Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen jedes Mal nach Ihren Vorgaben abläuft? Genau da kommen Mystery E-Mails ins Spiel.

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Umfragen

Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen von Inkognito liefern wertvolles Feedback. Mit den richtigen Fragestellungen erhalten Sie Antworten, die nicht nur den Status quo beschreiben, sondern auch Ideen und Anregungen zu Optimierungen liefern. 

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Durch Mystery Shopping erhalten wir wichtige Informationen über unsere Standorte in ganz Österreich. Die "Customer Experience" vor Ort ist speziell im Autohandel enorm wichtig und die anonymen Testbesuche liefern uns genau die Daten, die wir brauchen, um noch besser zu werden. INKOGNITO übermittelt diese Daten rasch, zuverlässig und einfach aufbereitet und die Zusammenarbeit ist immer sehr angenehm und unkompliziert!

Ing. Johannes Kollowrat, Hyundai Austria, Manager Dealer Development

Ich bin schon seit vielen Jahren bei INKOGNITO als Mystery Shopper tätig. Als selbständiger Unternehmer mache ich das nebenbei, weil ich mir die Zeit für die Projekte flexibel einteilen kann. Aufgrund meiner Erfahrung mache ich mittlerweile auch sehr anspruchsvolle Testbesuche, wo man z.b. auch Feedbackgespräche mit Verkaufsberater:innenn oder Abteilungsleiter:innen machen muss. Die INKOGNITO MitarbeiterInnen sind sehr nett und immer gut erreichbar und auf jedes Projekt wird man wirklich gut vorbereitet.

Wolfgang Jank, Inkognito Mystery Shopper