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Willkommen bei Inkognito, Österreichs 1. Adresse für professionelles Mystery Shopping!

Servicequalität testen, Kundenzufriedenheit steigern!

Mit Mystery Shopping von Inkognito werden kundenorientierte Unternehmen hinsichtlich ihres Servicelevels genauestens unter die Lupe genommen.

Durch eine objektive Bewertung der Kundenerlebnisse mit anonymen Tests können Verbesserungspotenziale rasch identifiziert werden. Nach Analyse und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen werden die Erwartungen und Bedürfnisse von Kund:innen zukünftig besser erfüllt. So entstehen stabile und langfristige Kundenbeziehungen. 

Gut, dass Sie uns gefunden haben!

Mystery Shopper:in - der perfekte Nebenjob!

Wollen Sie dabei mitwirken, dass sich Unternehmen verbessern und so ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?

Als Inkognito Mystery Shopper:in bestimmen Sie selbst, bei welchen Projekten Sie mitarbeiten möchten. Sie entscheiden, in welchem zeitlichen Umfang, bzw. an welchen Tagen und Einsatzorten Sie tätig werden. Ihre Aufträge sind interessant und flexibel einteilbar. Es ist einfach der perfekte Nebenjob!

Hier erfahren Sie mehr über unsere Jobangebote und wie Sie sich bewerben können!

Unsere Leistungen

Mystery Visits

Testbesuche sind ein perfektes Instrument, um Ihre Unternehmensperformance zu messen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere Mystery Shopper:innen kommen zu Ihnen und erheben genau, welche Erfahrungen Ihre Kundschaft macht. 

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Mystery Calling

„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Ein Satz, den jeder von uns schon einmal gehört hat. Mit Mystery Calling ist schnell klar, ob es sich dabei um eine reine Begrüßungsfloskel handelt, oder ob echte Servicequalität dahintersteckt.

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Mystery E-Mails

Mittlerweile gehört es für fast alle Unternehmen zum absoluten Standard, dass Mailanfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und beantwortet werden. Aber wie können Sie wissen, dass der Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen jedes Mal nach Ihren Vorgaben abläuft? Genau da kommen Mystery E-Mails ins Spiel.

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Umfragen

Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen von Inkognito liefern wertvolles Feedback. Mit den richtigen Fragestellungen erhalten Sie Antworten, die nicht nur den Status quo beschreiben, sondern auch Ideen und Anregungen zu Optimierungen liefern. 

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Wir arbeiten seit etlichen Jahren sehr erfolgreich mit INKOGNITO bei Testeinkäufen und Mystery Shopping zusammen. Der objektive, externe Blick ist zur laufenden Qualitätsoptimierung sehr wichtig.

Dr. Michael Pecher, SPAR AG, Leiter Abteilung Koordination zentrale Filialorganisation

Ich bin schon seit vielen Jahren bei INKOGNITO als Mystery Shopper tätig. Als selbständiger Unternehmer mache ich das nebenbei, weil ich mir die Zeit für die Projekte flexibel einteilen kann. Aufgrund meiner Erfahrung mache ich mittlerweile auch sehr anspruchsvolle Testbesuche, wo man z.b. auch Feedbackgespräche mit Verkaufsberater:innenn oder Abteilungsleiter:innen machen muss. Die INKOGNITO MitarbeiterInnen sind sehr nett und immer gut erreichbar und auf jedes Projekt wird man wirklich gut vorbereitet.

Wolfgang Jank, Inkognito Mystery Shopper