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Servicequalität testen, Kundenzufriedenheit steigern!
Mit Mystery Shopping von Inkognito werden kundenorientierte Unternehmen hinsichtlich ihres Servicelevels genauestens unter die Lupe genommen.
Durch eine objektive Bewertung der Kundenerlebnisse mit anonymen Tests können Verbesserungspotenziale rasch identifiziert werden. Nach Analyse und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen werden die Erwartungen und Bedürfnisse von Kund:innen zukünftig besser erfüllt. So entstehen stabile und langfristige Kundenbeziehungen.
Gut, dass Sie uns gefunden haben!
Mystery Shopper:in - der perfekte Nebenjob!
Wollen Sie dabei mitwirken, dass sich Unternehmen verbessern und so ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?
Als Inkognito Mystery Shopper:in bestimmen Sie selbst, bei welchen Projekten Sie mitarbeiten möchten. Sie entscheiden, in welchem zeitlichen Umfang, bzw. an welchen Tagen und Einsatzorten Sie tätig werden. Ihre Aufträge sind interessant und flexibel einteilbar. Es ist einfach der perfekte Nebenjob!
Hier erfahren Sie mehr über unsere Jobangebote und wie Sie sich bewerben können!
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Ich arbeite schon seit vielen Jahren sehr gerne für das INKOGNITO Team, weil mich die Projektleiter:innen für meine Testbesuche immer bestens vorbereiten und auch während der Tests immer gut erreichbar sind.
Ich habe unter anderem schon viele Autohändler getestet und bin mittlerweile Profi in der Fahrzeugbranche :-). Aber auch z.B. im Schuhhandel, bei Küchenmaschinen und Handys kenne ich mich durch die vielen Testbesuche bestens aus.
Das ist das Großartige an meinem Job – ich lerne immer wieder viele neue Produkte und Shops kennen und dadurch wird es nie langweilig!
Doris F., Inkognito Mystery Shopperin
Unsere Leistungen als Mystery Shopping Agentur
Mystery Shopping
Testbesuche sind ein perfektes Instrument, um Ihre Unternehmensperformance zu messen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Unsere Mystery Shopper:innen kommen zu Ihnen und erheben genau, welche Erfahrungen Ihre Kundschaft macht.
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Mystery Calling
„Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?“ – Ein Satz, den jeder von uns schon einmal gehört hat. Mit Mystery Calling ist schnell klar, ob es sich dabei um eine reine Begrüßungsfloskel handelt, oder ob echte Servicequalität dahintersteckt.
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Mystery Mailing
Mittlerweile gehört es für fast alle Unternehmen zum absoluten Standard, dass Mailanfragen innerhalb weniger Stunden bearbeitet und beantwortet werden. Aber wie können Sie wissen, dass der Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen jedes Mal nach Ihren Vorgaben abläuft? Genau da kommen Mystery E-Mails ins Spiel.
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Umfragen
Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen von Inkognito liefern wertvolles Feedback. Mit den richtigen Fragestellungen erhalten Sie Antworten, die nicht nur den Status quo beschreiben, sondern auch Ideen und Anregungen zu Optimierungen liefern.
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Unserer Kund:innen und Referenzen
Wir arbeiten seit etlichen Jahren sehr erfolgreich mit INKOGNITO bei Testeinkäufen und Mystery Shopping zusammen. Der objektive, externe Blick ist zur laufenden Qualitätsoptimierung sehr wichtig.
Dr. Michael Pecher, SPAR AG
