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Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen – Nachfragen lohnt sich!

Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen von Inkognito liefern wertvolles Feedback. Mit den richtigen Fragestellungen erhalten Sie Antworten, die nicht nur den Status Quo beschreiben, sondern auch Ideen und Anregungen zu Optimierungen liefern. So können Sie Maßnahmen einleiten, um die Mitarbeiterzufriedenheit und die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Bindung zu Ihrem Unternehmen zu stärken.

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Inkognito verfügt über spezielle Online-Umfrage-Tools mit denen Kundenumfragen und Mitarbeiterbefragungen anonym durchgeführt werden können. Die Teilnahme erfolgt über Links oder mittels QR-Codes – natürlich vollständig DSGVO-konform.

Unsere Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen führen wir aber nicht nur online durch. Wir sind auch auf Face-to-Face-Interviews und telefonische Umfragen spezialisiert. Welche Methode am geeignetsten ist und den größten Erkenntnisgewinn verspricht, hängt vom Befragungsthema und den Rahmenbedingungen ab. Wir beraten Sie diesbezüglich gerne.

Inkognito Mitarbeiterbefragung - steigern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit und das Engagement!

Motiviertes und qualifiziertes Personal zu finden, kann eine große Herausforderung sein. Die Situation am Arbeitsmarkt hat sich zugespitzt. Gleichwohl bedeutet eine hohe Fuktuation in der Regel auch hohe Kosten. Um Ihr Personal im Unternehmen zu halten und ein maximales Engagement sicherzustellen, ist es von Bedeutung, jene Faktoren zu messen, die den größten Einfluss darauf haben: Motivation, Zufriedenheit, Identifikation und Bindung.

Mit den Mitarbeiterbefragungen von Inkognito erhalten Sie wichtiges Feedback Ihres Personals. Sie können darauf reagieren und zeigen, dass Ihnen die Mitarbeiter:innen und deren Meinungen am Herzen liegen. Auf diese Weise steigern Sie das Engagement und die Loyalität zu Ihrem Unternehmen.

Kundenumfragen von Inkognito - Kundenbedürfnisse erkennen und erfüllen!

Um auf einem kompetitiven Markt bestehen zu können, müssen Unternehmen genau hinsehen und hinhören, wie sie von ihren Kund:innen wahrgenommen werden. Wie kommen Produkte oder Dienstleistungen an? Wie der Kundenservice? Welche Erwartungen haben die Kund:innen an Ihr Unternehmen und was würden sie sich wünschen? Nur wenn dieses Feedback regelmäßig erhoben und darauf reagiert wird, kann die Kundenbindung nachhaltig gestärkt werden.

Mit den Kundenbefragungen von Inkognito erhalten Sie wertvolle Informationen über die Kundenbedürfnisse. Sie können Optimierungsmaßnahmen einleiten und die Erwartungshaltung Ihrer Kund:innen erfüllen oder sogar übertreffen. Im Idealfall sind Ihre Kund:innen so begeistert, dass sie Weiterempfehlungen aussprechen und damit zu Botschafter:innen Ihres Unternehmens werden.

So läuft eine professionelle Umfrage ab:

Zunächst werden das Umfrageziel und die Zielgruppe definiert. Danach werden der Umfang der Studie (Sample und Fragebogen), die Methodik und die Detailliertheit der Auswertung festgelegt. Darauf aufbauend erarbeiten wir ein Konzept und legen ein Angebot.

Unser Ziel ist es, durch kompetente und professionelle Beratung ein Umfragesetup für Sie zu erarbeiten, das Ihren persönlichen Zeitaufwand im Rahmen hält und Ihnen einen maximalen Erkenntnisgewinn bringt.

Wenn Ihnen Umfragen nicht reichen!

Inkognito führt nicht nur Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen durch, sondern ist auch ein professioneller Mystery-Shopping-Anbieter. Um Ihr Unternehmen von Kopf bis Fuß zu checken und Ihren Kundenservice auf das höchste Niveau zu bringen, nutzen Sie auch unsere Mystery Visits , Mystery Calling und Mystery E-Mails !

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Durch Mystery Shopping erhalten wir wichtige Informationen über unsere Standorte in ganz Österreich. Die "Customer Experience" vor Ort ist speziell im Autohandel enorm wichtig und die anonymen Testbesuche liefern uns genau die Daten, die wir brauchen, um noch besser zu werden. INKOGNITO übermittelt diese Daten rasch, zuverlässig und einfach aufbereitet und die Zusammenarbeit ist immer sehr angenehm und unkompliziert!

Ing. Johannes Kollowrat, Hyundai Austria, Manager Dealer Development

Ich bin schon seit vielen Jahren bei INKOGNITO als Mystery Shopper tätig. Als selbständiger Unternehmer mache ich das nebenbei, weil ich mir die Zeit für die Projekte flexibel einteilen kann. Aufgrund meiner Erfahrung mache ich mittlerweile auch sehr anspruchsvolle Testbesuche, wo man z.b. auch Feedbackgespräche mit Verkaufsberater:innenn oder Abteilungsleiter:innen machen muss. Die INKOGNITO MitarbeiterInnen sind sehr nett und immer gut erreichbar und auf jedes Projekt wird man wirklich gut vorbereitet.

Wolfgang Jank, Inkognito Mystery Shopper