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Mystery Online Shopping

Top User Experience!

Machen Sie Ihren Onlineauftritt zu einem echten Erlebnis! Die Hemmschwelle für einen ersten Kauf bzw. Kontakt sinkt, wenn sich die User auf Ihrer Internetseite schnell und einfach zurechtfinden. Begeisterte Nutzerinnen und Nutzer werden zu treuen Stammkund:innen.

Wir testen die Usability Ihrer Website, bzw. Ihres Online-Shops, sowie die Lieferqualität bei Onlinebestellungen. Sie erhalten Feedback und können inhaltliche, bzw. technische Optimierungen vornehmen und Prozesse verbessern, um die Benutzerfreundlichkeit und damit die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Nutzer:innen begeistern – mit Mystery Online Shopping von Inkognito!

Mit Mystery Online Shopping analysieren wir, ob alle Qualitätsmerkmale vorhanden sind, die eine State-of-the-Art-Website heute ausmachen. Sie bekommen detaillierte Information bei welchen Touch Points der User Journey Möglichkeiten zur Verbesserung bestehen. Genau dort können Sie dann ansetzen und die Usability steigern. Schon bald erzielen Sie positive Effekte.

Wir analysieren aber nicht nur Ihren Internetauftritt. Wir gehen noch einen Schritt weiter, und testen wann und wie die bestellte Ware ankommt, bzw. wie unkompliziert es ist Bestellungen wieder zurückzusenden.

Inkognito testet E-Commerce Anbieter quer durch alle Branchen: Auto-, Elektro-, Möbel-, Textil-, Schuh-, Sport-, Buch- und Lebensmittelhandel, Baumärkte, Banken, Versicherungsbüros, Makler, Apotheken, Optiker, Friseure, Fitnesscenter u.v.m.

Qualitätskriterien des Web Checks

Für die Beurteilung Ihrer Webpräsenz, bzw. Ihres Servicelevels im E-Commerce werden folgende Testkriterien herangezogen:

Für die Bewertung der Lieferqualität sind u.a. folgende Erhebungspunkte wichtig:

So läuft professionelles Mystery Online Shopping ab:

Die Bewertung erfolgt basierend auf Erhebungsbögen mit festgelegten Kriterien und mit vorgegebenen Testszenarien. Die Testbestellungen können zu unterschiedlichen Wochentagen und Uhrzeiten koordiniert werden.

Die Auswertung der Ergebnisse kann auf Ihren Wunsch hin nach Shops, Branchen, Regionen oder nach Testszenarien erfolgen.

Wenn Ihnen Website Besuche und Testbestellungen nicht reichen

Unsere Testkund:innen testen nicht nur die Customer Journey auf Ihrer Website. Um Ihr Unternehmen von Kopf bis Fuß zu checken und Ihren Kundenservice auf das höchste Niveau zu bringen, nutzen Sie auch unsere Mystery Visits, Mystery Calling und Mystery E-Mails!

Inkognito ist außerdem auf Zufriedenheitsbefragungen spezialisiert. Wir bieten mit innovativen Online-Tools Umfragen für Ihre Kund:innen und Mitarbeiter:innen an und runden so unser Angebot ab. Informieren Sie sich jetzt über unsere Mitarbeiterbefragungen und Kundenumfragen.

Schicken Sie uns jetzt Ihre Anfrage!

 



Durch Mystery Shopping erhalten wir wichtige Informationen über unsere Standorte in ganz Österreich. Die "Customer Experience" vor Ort ist speziell im Autohandel enorm wichtig und die anonymen Testbesuche liefern uns genau die Daten, die wir brauchen, um noch besser zu werden. INKOGNITO übermittelt diese Daten rasch, zuverlässig und einfach aufbereitet und die Zusammenarbeit ist immer sehr angenehm und unkompliziert!

Ing. Johannes Kollowrat, Hyundai Austria, Manager Dealer Development