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Reporting
Die Online-Applikation S.A.M. (Service Analyse Monitor) erfüllt den Zweck einer Statistik- und Analyse-Software. Sie ermöglicht Ihnen einen unbeschränkten und zeitnahen Zugriff auf sämtliche Testergebnisse und bietet zudem eine Reihe von hilfreichen Tools, um Ergebnisse auswerten und interpretieren zu können.Die Ergebnisberechnung erfolgt als Zielerreichungswert nach zu erreichenden SOLL- und tatsächlich erreichten IST-Punkten. Dadurch ist es möglich, einzelnen Fragekomplexen eine höhere Gewichtung zu verleihen. Zudem unterstützt S.A.M. die Vergabe von Einzelberechtigungen, wodurch beschränkte Zugänge erstellt werden können.
S.A.M. kann über PC, Tablet oder Smartphone genutzt werden und bietet eine Reihe interessanter Features, bspw. Bilderupload, Benachrichtigungsfunktion über eingegangene Ergebnisse per E-Mail u.v.m.
Startseite / ÜbersichtIn der ersten Übersicht auf der Startseite haben Sie Einblick in das vorläufige Gesamtergebnis, sowie auf die Ergebnisse einzelner Themenkomplexe.
Sie sind unmittelbar in den Testprozess eingebunden. Alle Testergebnisse werden von unseren Mystery Shopper*innen am selben Tag in das Online-Tool übertragen. Nach einer internen Prüfung werden die Ergebnisse für Sie freigeschaltet. Zwischen der Durchführung der Tests und der Veröffentlichung der Ergebnisse liegen somit nur 1-2 Tage.
DetailreportDer Menüpunkt "Details" bietet die Möglichkeit, das kumulierte Gesamtergebnis für jedes einzelne Testkriterium (Frage) einzusehen. In dieser Funktion können Sie ebenso Detailfragen, Antwortverteilungen sowie Tester*innenkommentare aufrufen und vergleichen.
Die Ergebnisse sind mit Symbolen (zB Ampel) zusätzlich visualisiert. Der Intervall der Symbole kann von Ihnen beliebig definiert werden (z.B. Ampel schaltet ab 90% Zielerreichung von gelb auf grün um).
Fragen im DetailSowie Sie unter "Details" eine bestimmte Frage anklicken, haben Sie einen tiefergehenden Einblick über sämtliche Ergebnisse zu dieser Frage. Sie können auf einen Blick sehen, wie oft diese Frage bewertet wurde (Anzahl Tests), wie die Antwortverteilungen waren und welche Punkte (Score) zu dieser Frage hinterlegt sind.
Sofern die Testkund*innen Ihre Bewertungen kommentiert haben, sind diese Informationen ebenfalls aufgelistet.
Outlet/Filter im DetailEbenso bietet die Inkognito-Datenbank den Vorteil, das Ergebnis nach einzelnen getesteten Outlets bzw. Geschäften/Filialen zu filtern. Hier haben Sie ein Gesamtergebnis über einen ausgewählten Teilbereich.
RangreihenNeben der Darstellung von einzelnen Testergebnissen, können Sie Datenaggregationen auf einer beliebigen Anzahl von Ebenen (Bereiche, Bundesländer, Regionen, Gebiete, Geschäfte, Mitarbeiter*innen etc.) berechnen, Rangreihen bilden und Vergleiche zu anderen Testwellen aufrufen.
DruckansichtJedes Ergebnis (Einzel- oder Gesamtergebnis) kann als PDF gespeichert, ausgedruckt oder direkt versendet werden. Durch die Vergabe von Zugriffsberechtigungen ist es möglich, einzelnen Benutzer*innen Teilbereiche der Ergebnisse zugänglich zu machen (bspw. bestimmte Außendienstmitarbeiter*innen oder einzelne Geschäfte).