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Die Test E-Mails werden via Dummy-Adressen von unterschiedlichen Providern versendet und zentral von uns abgerufen. Auf diese Weise können wir die Responsezeit exakt messen. Die Antwortzeiten, sowie Form und Inhalte der Antworten werden anhand eines Erhebungsbogens mit definierten Testkriterien erfasst und bewertet. Die diesbezüglichen Vorgaben entstehen in der Planungsphase in Zusammenarbeit zwischen Kund*in und Institut. Die von Ihrem Unternehmen vorgegebenen Standards fließen dabei maßgeblich in die Bewertung ein.

Responsezeit
Form der Anrede
Höflichkeit der Formulierung
Rechtschreibung
Eingehen auf KundInnenfrage/Problemstellungen
Richtigkeit der Antwort
Form und Qualität von mitgeschickten Anlagen
höfliche Verabschiedung
Verwendung der Standardsignatur
Nachfassen
u.v.m.