Mystery E-Mails

Eine höfliche und kompetente Beantwortung von Kund*innenanfragen per E-Mail sollte in jedem Unternehmen in hoher Qualität stattfinden. In der heutigen Zeit spielt aber insbes. die Antwortzeit (sog. Responsezeit) eine bedeutende Rolle. In vielen Unternehmen ist es bereits ein definierter Standard, jede Anfrage innerhalb von wenigen Stunden zu beantworten.

Die Test E-Mails werden via Dummy-Adressen von unterschiedlichen Providern versendet und zentral von uns abgerufen. Auf diese Weise können wir die Responsezeit exakt messen. Die Antwortzeiten, sowie Form und Inhalte der Antworten werden anhand eines Erhebungsbogens mit definierten Testkriterien erfasst und bewertet. Die diesbezüglichen Vorgaben entstehen in der Planungsphase in Zusammenarbeit zwischen Kund*in und Institut. Die von Ihrem Unternehmen vorgegebenen Standards fließen dabei maßgeblich in die Bewertung ein.